SMART.MARKET

ПРАВИЛА ПЛАТФОРМЫ

Операционные правила размещения предложений, заказов, модерации и исполнения

Внимание: документ является проектом для запуска MVP и должен пройти финальную проверку российским юристом с учетом фактической платежной схемы, категорий товаров/услуг, эквайринга, ККТ, статуса продавцов и UX-сценариев акцепта. Формулировки направлены на максимальное разграничение ответственности Платформы в пределах применимого права и не отменяют императивные права потребителей.

1. Общая модель работы

SMART.MARKET - агрегатор предложений Продавцов со специальными ценовыми условиями. Платформа предоставляет витрину, оформление заказов, прием платежей, учет статусов и коммуникационный контур.

Продавец самостоятельно определяет товар/услугу, цену, скидку, условия доставки/оказания, сроки, ограничения, статус невозвратного тарифа и несет ответственность за их законность.

Покупатель самостоятельно выбирает Предложение и принимает условия сделки до оплаты.

2. Требования к Продавцам

предоставлять достоверные регистрационные, налоговые, банковские и контактные данные;

иметь права и разрешения на продажу товаров/оказание услуг;

соблюдать требования к маркировке, сертификации, лицензированию, возрастным ограничениям и дистанционной продаже;

своевременно исполнять Заказы, отвечать на претензии, обеспечивать доставку и документооборот;

не размещать товары/услуги, запрещенные законом или правилами платежных систем.

3. Требования к карточке Предложения

4. Маркетинговые формулировки

Слова «неликвид», «остатки», «срочная распродажа», «последние места», «специальная цена», «невозвратный тариф» используются как маркетинговое описание коммерческого условия и не должны означать ненадлежащее качество товара/услуги.

Если у товара имеются особенности состояния, срока, комплектации, внешнего вида, совместимости, назначения или иные существенные ограничения, Продавец обязан указать их прямо, понятно и до оплаты.

Запрещены формулировки, создающие ложное впечатление о гарантированном качестве, доходности, безопасности или результате услуги, если это не подтверждено документально.

5. Запрещенные товары и услуги

товары и услуги, оборот которых запрещен или ограничен без специальных разрешений;

контрафакт, незаконные копии, товары с нарушением товарных знаков и авторских прав;

опасные, токсичные, взрывчатые, наркотические, оружейные и иные регулируемые категории без отдельного письменного допуска Платформы;

товары без обязательной маркировки, сертификации, деклараций, если они требуются законом;

услуги, нарушающие права потребителей, права третьих лиц, правила платежных систем или репутационную политику Платформы.

6. Модерация и контроль

Платформа вправе проводить предварительную и последующую модерацию карточек, запрашивать документы, подтверждения качества, сертификаты, фото, остатки, договоры, лицензии и иные доказательства.

Модерация не является экспертизой качества и не снимает ответственность с Продавца.

Платформа вправе отклонить, скрыть, изменить формат отображения или удалить Предложение без компенсации, если оно создает риск нарушения закона, правил Платформы, платежных систем или прав третьих лиц.

7. Заказы, статусы и SLA Продавца

8. Доставка и исполнение

Доставка всегда лежит на Продавце, если Платформа прямо не указала иное в отдельной услуге.

Продавец несет расходы по первичной доставке, довозу, устранению недокомплекта, повторной доставке при своей ошибке, хранению, возвратной логистике при законной претензии и иным накладным расходам.

Продавец обязан уведомлять Покупателя о задержках, изменениях и невозможности исполнения. Невозможность исполнения по вине Продавца не освобождает его от финансовых последствий перед Покупателем и Платформой.

9. Отзывы и рейтинги

Платформа вправе вводить рейтинг Продавцов, отзывы, метки надежности и внутренние скоринговые показатели.

Запрещена накрутка отзывов, давление на Покупателя, обещание вознаграждения за положительный отзыв без раскрытия такого факта.

Платформа вправе скрыть отзыв, если он содержит персональные данные, оскорбления, клевету, рекламу, спам или не относится к сделке.

10. Операционные санкции

предупреждение;

понижение карточки в выдаче;

скрытие предложения;

временная блокировка аккаунта;

удержание выплаты;

повышенная комиссия или резервирование;

расторжение отношений;

передача данных банку, платежной системе или компетентному органу при наличии оснований.

Реквизиты Платформы / Агента