SMART.MARKET

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Условия использования сервиса, оформления заказов и участия в сделках на Платформе

Внимание: документ является проектом для запуска MVP и должен пройти финальную проверку российским юристом с учетом фактической платежной схемы, категорий товаров/услуг, эквайринга, ККТ, статуса продавцов и UX-сценариев акцепта. Формулировки направлены на максимальное разграничение ответственности Платформы в пределах применимого права и не отменяют императивные права потребителей.

1. Термины и структура отношений

2. Акцепт Оферты

Оферта является предложением заключить договор на условиях ст. 435 и 437 ГК РФ. Акцепт осуществляется путем регистрации, входа через mini app, использования функций Платформы, оформления Заказа, оплаты, проставления чекбокса или иного конклюдентного действия.

Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что он обладает необходимой дееспособностью, действует добросовестно и понимает правовые последствия сделки.

Для юридических лиц и представителей акцепт означает подтверждение полномочий лица, совершающего действия от имени организации.

Платформа вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к отношениям после публикации, если иное не установлено в уведомлении. Существенные изменения по платежам и комиссиям для Продавцов регулируются агентским договором.

3. Роль Платформы и разграничение ответственности

Платформа является агентом Продавца в части приема платежей, учета заказов, удержания комиссии и перечисления денежных средств Продавцу, а также информационным посредником, предоставляющим технологический интерфейс.

Платформа не является продавцом товара, исполнителем услуги, изготовителем, импортером, перевозчиком, складом, сервисным центром, гарантийной организацией или представителем Продавца по вопросам качества, если прямо не указано иное.

Сделка по купле-продаже товара или оказанию услуги заключается между Покупателем и Продавцом. Продавец самостоятельно формирует описание, цену, сроки, комплектность, условия передачи, порядок оказания услуги и иные существенные условия.

Платформа не принимает на себя обязательств по качеству, комплектности, срокам доставки, наличию товара, достижению результата услуги, пригодности товара/услуги для целей Покупателя, если такие обязательства прямо не приняты Платформой в отдельном письменном документе.

Любые претензии, связанные с качеством, недостатками, сроками, скрытыми дефектами, комплектностью, безопасностью товара/услуги или убытками Покупателя, предъявляются Продавцу. Платформа вправе предоставить коммуникационный канал, но это не означает признания ответственности Платформы.

4. Предмет Оферты

Платформа предоставляет Пользователям доступ к каталогу предложений Продавцов, функциям поиска, оформления Заказа, оплаты, учета статусов и коммуникации по сделке.

Платформа вправе проводить модерацию Предложений, ограничивать категории, скрывать или удалять карточки, блокировать действия Пользователей при нарушениях, но такая модерация не является гарантией качества или законности конкретного товара/услуги.

Покупатель самостоятельно оценивает Предложение, цену, условия невозвратного тарифа, описание, репутацию Продавца, риски и пригодность товара/услуги.

5. Невозвратный тариф: корректная правовая конструкция

Термин «невозвратный тариф» используется как маркетинговое и интерфейсное обозначение сниженной цены, предоставляемой Продавцом в обмен на заранее согласованные коммерческие условия и принятие Покупателем повышенного риска сделки.

Невозвратный тариф не означает отказ Покупателя от императивных прав, которые не могут быть ограничены соглашением сторон. Если закон прямо предусматривает обязательный возврат или ответственность Продавца за недостатки, такие нормы применяются к Продавцу.

Для сделок, в которых это допустимо по характеру обязательства и статусу сторон, уплаченная сумма или ее часть может квалифицироваться как обеспечительный платеж, обеспечивающий обязательства Покупателя, компенсацию расходов Продавца, резервирование товара/услуги, подготовку к исполнению или иные документально подтверждаемые расходы.

Покупатель до оплаты обязан явно подтвердить, что понимает: цена снижена из-за специальных условий; отказ от Заказа по инициативе Покупателя может повлечь удержание суммы полностью или частично; споры по качеству и исполнению предъявляются Продавцу; Платформа удерживает комиссию за уже оказанную агентскую услугу.

Если Покупатель является потребителем, условия невозвратности применяются только в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей, дистанционной торговле, оказании услуг и иным специальным правилам.

6. Оформление заказа и доказательная база акцепта

Перед оплатой Покупателю отображаются ключевые условия: продавец, объект сделки, цена, комиссия/сборы при наличии, статус невозвратного тарифа, порядок доставки/оказания услуги, срок исполнения и ссылка на документы Платформы.

Покупатель подтверждает условия отдельным активным действием: чекбоксом, кнопкой оплаты, цифровой подписью, кодом, действием в mini app или иным способом, позволяющим однозначно зафиксировать согласие.

Платформа вправе хранить технические доказательства: ID пользователя, IP-адрес, user-agent, device ID, Telegram/VK/MAX ID при наличии, timestamp, версию документов, текст чекбокса, карточку Предложения на момент оплаты, платежные идентификаторы и переписку.

Такие данные используются для исполнения договора, защиты прав Платформы и Продавца, разрешения споров, chargeback, налогового и бухгалтерского учета.

7. Оплата, комиссия, эквайринг и движение денежных средств

Оплата Заказа осуществляется доступными на Платформе способами. Платформа принимает денежные средства как агент Продавца, если иной статус не указан в конкретной платежной схеме.

Комиссия Платформы составляет 7% от стоимости проданного товара/услуги и удерживается автоматически из поступившей суммы. Для Покупателя цена считается указанной с учетом применимых сборов, если интерфейс не предусматривает отдельный сервисный сбор.

Расходы на эквайринг, платежные комиссии, комиссии банков и платежных агрегаторов относятся на Продавца и удерживаются из суммы, подлежащей перечислению Продавцу, если иное не установлено индивидуальным соглашением.

Платформа вправе удерживать денежные средства до сверки платежей, закрытия операционного периода, проверки подозрительных операций, урегулирования споров, истечения срока риска chargeback или выполнения требований закона/платежного партнера.

Платформа вправе размещать временно находящиеся у нее денежные средства на банковских счетах, вкладах, депозитах или иных разрешенных инструментах. Доход от такого размещения является самостоятельным доходом Платформы и не подлежит распределению между Продавцами и Покупателями.

Платформа уплачивает налоги со своего агентского вознаграждения и иных собственных доходов. Продавец самостоятельно несет ответственность за налоги с выручки от продажи товаров/услуг.

8. Доставка, передача товара и оказание услуг

Доставка, выдача, передача товара, организация самовывоза, оказание услуги, предоставление ваучера или результата услуги находятся в зоне ответственности Продавца.

Все расходы, связанные с доставкой, довозом, повторной доставкой, недокомплектом, заменой, ремонтом, хранением, возвратной логистикой, штрафами перевозчиков и иными накладными расходами, несет Продавец, если иное не указано в карточке Предложения и не противоречит закону.

Платформа может отображать статус доставки/оказания услуги, но не становится перевозчиком или исполнителем и не принимает риск случайной гибели/повреждения товара.

9. Качество, скрытые дефекты и претензии

Все товары и услуги на Платформе должны предлагаться как товары/услуги надлежащего качества, если в карточке Предложения явно и законно не указаны особенности состояния, комплектации или ограничения.

Термины «неликвид», «остатки», «распродажа», «специальная цена», «последние места», «ограниченная партия» и аналогичные используются как маркетинговые обозначения способа ценообразования и не означают, что товар является некачественным, небезопасным или не соответствующим обязательным требованиям.

Если после передачи выявлены недостатки, скрытые дефекты, несоответствие описанию, просрочка, ненадлежащее оказание услуги или иное нарушение, материальная и правовая ответственность перед Покупателем лежит на Продавце.

Покупатель понимает, что сниженная цена может быть связана с ограниченными условиями, сроками, остаточным характером предложения, подготовительными расходами Продавца или повышенным риском отказа, но это не освобождает Продавца от ответственности за нарушения императивных норм.

10. Возвраты и споры

Общий принцип Платформы: возврат по инициативе Покупателя при невозвратном тарифе не производится, если иное не предусмотрено законом, карточкой Предложения, решением Продавца или обязательным правилом платежной системы.

Если применимое право предоставляет Покупателю обязательное право на возврат, отказ, уменьшение цены, замену, ремонт или компенсацию, такие требования адресуются Продавцу как фактической стороне сделки.

Комиссия Платформы считается заработанной в момент обеспечения технической возможности заключения сделки, приема платежа и фиксации Заказа, если иное не установлено отдельным решением Платформы. При возвратах Платформа вправе удержать комиссию с Продавца, если возврат вызван действиями/бездействием Продавца.

Платформа вправе, но не обязана, предоставлять инструмент медиации. Участие Платформы в коммуникации не означает признания ответственности или статуса продавца.

11. Запрещенные действия Пользователей

создание фиктивных заказов, накрутка, обход комиссий, попытка прямого расчета вне Платформы после контакта через Платформу;

использование чужих платежных средств, фрод, chargeback abuse, введение в заблуждение Платформы, Продавца или Покупателя;

размещение запрещенных товаров/услуг, контрафакта, опасной продукции, товаров без необходимых разрешений, нарушающих права третьих лиц;

распространение персональных данных третьих лиц без оснований, спам, вредоносное ПО, вмешательство в работу Платформы.

12. Блокировки, удержания и комплаенс

Платформа вправе приостановить доступ, скрыть Предложение, отменить Заказ, удержать средства, запросить документы, приостановить выплату или отказать в операции при подозрении на нарушение, мошенничество, незаконный товар, chargeback, жалобу, запрос банка/платежного партнера или риск нарушения 115-ФЗ.

Пользователь обязан предоставить запрошенные документы в разумный срок. Непредоставление документов является основанием для ограничения доступа и удержания спорных сумм до выяснения обстоятельств.

Удержания используются для компенсации комиссий, chargeback, штрафов платежных систем, убытков Платформы, претензий Покупателей, расходов на юристов, банковских комиссий и иных расходов, вызванных нарушениями Пользователя.

13. Ограничение ответственности Платформы

В максимальной степени, допустимой законом, Платформа не отвечает за действия Продавцов, Покупателей, перевозчиков, платежных систем, банков, операторов связи, владельцев mini app, третьих лиц, а также за качество и результат товаров/услуг.

Платформа не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационные потери, простой бизнеса, потерю данных, невозможность использовать товар/услугу, если такие последствия не вызваны виновными действиями Платформы, установленными вступившим в силу судебным актом.

Никакое положение Оферты не ограничивает ответственность Платформы в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено законом.

14. Персональные данные и коммуникации

Пользователь соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Политикой конфиденциальности.

Платформа вправе направлять сервисные сообщения, уведомления о заказах, платежах, изменении документов, безопасности, претензиях и статусах сделок. Рекламные сообщения направляются при наличии отдельного согласия, если оно требуется законом.

15. Применимое право и разрешение споров

К отношениям применяется право Российской Федерации, если императивные нормы иной юрисдикции не подлежат обязательному применению.

Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на email Платформы. Срок ответа - до 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом.

Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями передаются в суд по месту регистрации Платформы, если императивные нормы не требуют иного. Споры с потребителями рассматриваются с учетом правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей.

Реквизиты Платформы / Агента

Приложение. Нормативная база, учтенная при подготовке проекта

Гражданский кодекс Российской Федерации: ст. 435, 437, 438, 421, 1005-1011, 381.1, 782, 783, 309, 310, 401, 406.1.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», включая ст. 10, 12, 18, 26.1, 32, если Покупатель является потребителем.

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» в части согласий на рекламные коммуникации.

Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ о применении ККТ - в части применимой модели расчетов.

Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ - в части процедур комплаенса, приостановлений и проверок операций.

Настоящий перечень не является исчерпывающим и подлежит уточнению юристом с учетом фактических категорий товаров/услуг и платежной схемы.